Termes et conditions

Date de mise à jour : 28.05.2025

1. Introduction

1.1. Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») définissent les règles applicables à l'accès et à l'utilisation du site grizzlys-quest.ca (ci-après « le Site ») exploité par Grizzlys Quest.

1.2. En créant un compte ou en utilisant les services du Site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces CGU ainsi que notre Politique de confidentialité, Politique de jeu responsable et autres documents associés.

1.3. Si vous n’acceptez pas ces conditions dans leur intégralité, veuillez ne pas utiliser ce Site ni ses services.

2. Définitions

  • Joueur/Utilisateur/Vous : Toute personne s’inscrivant ou utilisant le Site.
  • Compte : Compte personnel ouvert et géré par le Joueur.
  • Jeux : Tous les jeux de casino, jeux en direct et autres produits ludiques disponibles sur le Site.
  • Opérateur : La société exploitant le Site et fournissant les services de jeu.
  • Bonus : Toute offre promotionnelle, incluant tours gratuits, crédits bonus ou autres avantages.

3. Éligibilité du joueur

3.1. Vous devez être âgé d’au moins 19 ans, conformément à la législation canadienne applicable, ou l’âge légal dans votre province ou territoire, si celui-ci est supérieur.

3.2. Il vous appartient de vérifier la légalité des jeux en ligne dans votre lieu de résidence avant toute utilisation.

3.3. Les employés, leurs familles immédiates, affiliés, distributeurs ou partenaires de Grizzlys Quest ne peuvent ouvrir de compte ni participer aux jeux.

4. Création et gestion du compte

4.1. Un seul compte par personne, foyer, adresse IP ou appareil est autorisé.

4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour (nom, adresse, date de naissance, email, méthode de paiement).

4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez éviter tout partage ou accès non autorisé.

4.4. L’Opérateur peut à tout moment demander des documents justificatifs (passeport, facture récente, preuve de méthode de paiement) pour vérifier votre identité.

4.5. Tout compte créé avec des informations fausses ou trompeuses pourra être suspendu ou fermé, et les gains associés annulés.

4.6. Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment via votre compte ou en contactant le support client.

4.7. La fermeture de compte est possible sur demande via le service client.

5. Dépôts et retraits

5.1. Tous les dépôts doivent être effectués avec des méthodes de paiement à votre nom.

5.2. Des limites minimales et maximales de dépôt et de retrait s’appliquent, consultables dans la section Banque.

5.3. Grizzlys Quest ne facture pas de frais sur les dépôts, mais votre prestataire de paiement peut en appliquer.

5.4. Les fonds déposés doivent être utilisés uniquement pour jouer sur le Site.

5.5. Les retraits seront effectués, dans la mesure du possible, vers les mêmes méthodes utilisées pour les dépôts.

5.6. Des vérifications d’identité peuvent être requises avant traitement des retraits pour se conformer aux réglementations anti-blanchiment.

5.7. Les délais de traitement peuvent varier selon les prestataires externes, Grizzlys Quest ne pouvant être tenu responsable des retards.

6. Comptes inactifs et dormants

6.1. Un compte sans activité de connexion pendant 6 mois consécutifs est considéré comme inactif.

6.2. Des frais administratifs mensuels peuvent être déduits du solde des comptes inactifs après notification préalable.

6.3. Les comptes à solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.

6.4. Vous pouvez réactiver un compte dormant en contactant le support client.

7. Jeu responsable

7.1. Grizzlys Quest s’engage à promouvoir un jeu responsable et met à disposition des outils tels que limites de dépôt, de perte, de session et auto-exclusion.

7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, veuillez utiliser ces outils ou contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

7.3. Pour plus d’informations et ressources, visitez la page Jeu responsable du gouvernement du Canada.

8. Activités interdites

  • Blanchiment d’argent.
  • Utilisation de bots ou systèmes automatisés.
  • Tricherie ou manipulation des jeux.
  • Ouverture de comptes multiples.
  • Utilisation de VPN ou proxys pour contourner les restrictions géographiques.
  • Partage de compte ou jeu par procuration.

Tout manquement à ces règles peut entraîner la suspension ou la fermeture de compte, ainsi que la confiscation des gains.

9. Bonus et promotions

9.1. Les bonus et promotions sont soumis à des conditions spécifiques, notamment des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.

9.2. Toute forme d’abus, tel que la création de comptes multiples ou la collusion, est strictement interdite.

9.3. Grizzlys Quest se réserve le droit d’annuler ou de retenir les bonus en cas de suspicion d’abus ou d’exploitation technique.

9.4. Les offres promotionnelles peuvent comporter des dates d’expiration et des restrictions de jeux.

10. Règles des jeux et équité

10.1. Tous les jeux proposés sont fournis par des développeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.

10.2. L’Opérateur peut annuler les paris ou gains résultant d’erreurs techniques, de dysfonctionnements ou de violations des présentes CGU.

11. Responsabilité

11.1. Grizzlys Quest ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages découlant de l’utilisation du Site, incluant pannes techniques, interruptions ou erreurs.

11.2. Vous jouez à vos propres risques. La responsabilité maximale de l’Opérateur est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. L’Opérateur n’est pas responsable du contenu ou de la sécurité des sites externes liés au Site.

12. Protection des données et confidentialité

12.1. Vos données personnelles sont collectées, stockées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12.2. Des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie sont appliquées pour protéger vos informations.

12.3. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

13.1. Tous les contenus, marques, logos et matériaux présents sur le Site sont la propriété exclusive de Grizzlys Quest ou de ses licenciés.

13.2. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Réclamations et litiges

14.1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client.

14.2. Nous nous engageons à traiter les plaintes de manière rapide et équitable.

14.3. En cas de désaccord, vous pouvez soumettre le litige à un organisme indépendant de résolution alternative des conflits ou à l’autorité réglementaire compétente.

14.4. Toute communication relative aux réclamations doit être faite par écrit.

15. Modifications des conditions

15.1. Grizzlys Quest se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment.

15.2. Vous serez informé des changements importants et la poursuite de l’utilisation du Site vaut acceptation des nouvelles conditions.

15.3. Il vous incombe de consulter régulièrement ces CGU pour rester informé des mises à jour.

16. Contact

Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, veuillez nous contacter :

En vous inscrivant et en jouant sur Grizzlys Quest, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et conditions.

Pour en savoir plus sur le jeu responsable au Canada, visitez également Centre canadien sur le jeu problématique.